Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se službami účtu ČS Student
Spokojenost zákazníků se službami účtu ČS Student
→ Používáte ekologickou drogerii? Pokud ano, jaké jsou Vaše zkušenosti? Pokud ne, proč? Zúčastněte se prosím krátkého dotazníku a soutěžte o balíčky čokolád Heinde & Verre. ←
(průzkum pro bakalářskou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Jana Märzová |
---|---|
Šetření: | 06. 03. 2011 - 14. 03. 2011 |
Počet respondentů: | 42 |
Počet otázek (max/průměr): | 21 / 9.38 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 69,4 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:45 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který bude důležitou součástí mé bakalářské práce. Pomocí tohoto dotazníku se snažím zjistit spokojenost zákazníků se službami České spořitelny, konkrétně s účtem ČS Student. Předem děkuji za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Máte svůj vlastní účet u některé z bank v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 20].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 37 | 88,1 % | 88,1 % |
ne | 5 | 11,9 % | 11,9 % |
2. Jste klientem České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 20, byl/a jsem, ale již jsem banku změnil/a → otázka č. 3].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 22 | 59,46 % | 52,38 % |
ne | 15 | 40,54 % | 35,71 % |
3. Jaký jste měl/a důvod pro odchod od České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žádné odpovědi |
4. Používáte u České spořitelny účet ČS Student?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 20].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 18 | 81,82 % | 42,86 % |
ne | 4 | 18,18 % | 9,52 % |
5. Víte o tom, že studentský účet nabízí následující výhody? (Označte ty výhody, o kterých víte, že Vám je ČS Student nabízí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
výběry z bankomatů České spořitelny zdarma | 15 | 83,33 % | 35,71 % |
3 produkty (Standart) dle Vaší volby jsou zdarma | 12 | 66,67 % | 28,57 % |
zdarma vedení účtů, sestavení měsíčních výpisů, nastavení trvalých transakcí a vkladový účet | 10 | 55,56 % | 23,81 % |
zůstatkové SMS zdarma | 9 | 50 % | 21,43 % |
svobodně si vybrat pouze ty produkty, které skutečně potřebujete | 9 | 50 % | 21,43 % |
příspěvek na ISIC kartu 200 Kč ročně | 9 | 50 % | 21,43 % |
platby v rámci České spořitelny zdarma | 8 | 44,44 % | 19,05 % |
nastavení účtu se může kdykoliv změnit | 8 | 44,44 % | 19,05 % |
automatický přechod na běžně poplatkovaný Osobní účet ČS po ukončení studia | 6 | 33,33 % | 14,29 % |
Program Partner (tj. slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků) | 6 | 33,33 % | 14,29 % |
platby v rámci České republiky zdarma | 5 | 27,78 % | 11,9 % |
mezinárodní embosované karty bez jakýchkoliv podmínek od 15 let | 3 | 16,67 % | 7,14 % |
pomoc v nepříjemných životních situacích díky doplňkovým produktům Speciál (úrazové pojištění, cestovní pojištění, pojištění platební karty, pojištění pravidelných výdajů) | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
možnost využití Programu výhod České spořitelny | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
Visa Gold Partner | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
6. Co si myslíte o službě „Servis 24“?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
používám ji často | 8 | 44,44 % | 19,05 % |
vím o ní, ale nepoužívám ji | 4 | 22,22 % | 9,52 % |
občas ji používám | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
neznám ji | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
chci si ji zřídit | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
mam to zablokovany :D | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
7. Přál/a byste si něco změnit či vylepšit na službě „Servis 24“?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
je vyhovující
Jsem s ní spokojen.
jsem se službou plně spokojená
lepší zabezpečení
ne
ne
nic
pokud špatně zadám klientské číslo a poté heslo, aby se mi to hned nezablokovalo! pak jako trubka musím na pobočku a pak čekám nevím jak dlouho na dopis s nějakým papírem, kde je rádoby bezpečnostní kód a hlavně chodí na trvalé bydliště, kde se člověk třeba nezdržuje...
Připadá mi v pořádku, jen bych uvítala, aby po mě furt nechtěla měnit heslo.
8. Využíváte služby „Zůstatkové SMS“ pro kontrolu Vašeho zůstatku na účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne, je to zbytečné | 7 | 38,89 % | 16,67 % |
ano, je to praktické | 5 | 27,78 % | 11,9 % |
přemýšlím o jejím zřízení | 4 | 22,22 % | 9,52 % |
ne, nebudu platit za tuhle službu | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
nejsou zdarma, nechci | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
9. Víte, v čem spočívá výhoda doplňujícího produktu „Chytrá karta“ u účtu ČS Student?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, ale nepoužívám ji → otázka č. 11, ano, používám ji → otázka č. 10, ne → otázka č. 11, nikdy jsem o této kartě neslyšel/a → otázka č. 11].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, ale nepoužívám ji | 8 | 44,44 % | 19,05 % |
ne | 5 | 27,78 % | 11,9 % |
nikdy jsem o této kartě neslyšel/a | 5 | 27,78 % | 11,9 % |
10. Jste s touto kartou spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
11. Využil/a jste již někdy u České spořitelny některého z pojištění (úrazové, cestovní, pojištění platební karty apod.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 13].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 12 | 66,67 % | 28,57 % |
ano | 6 | 33,33 % | 14,29 % |
12. Myslíte si, že má Česká spořitelna pro tyto druhy pojištění výhodné sazby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, považuji je za výhodné | 3 | 50 % | 7,14 % |
nevím | 2 | 33,33 % | 4,76 % |
některé by mohly být nižší | 1 | 16,67 % | 2,38 % |
13. Jaký produkt nebo službu, spojenou s účtem ČS Student, nejvíce používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Servis 24 | 11 | 61,11 % | 26,19 % |
výběr z bankomatů České spořitelny | 9 | 50 % | 21,43 % |
VISA CLASSIC PARTNER (bezhotovostní platba touto kartou) | 6 | 33,33 % | 14,29 % |
pojišťovací služby | 4 | 22,22 % | 9,52 % |
kontokorent (povolené přečerpání účtu do určité výše) | 4 | 22,22 % | 9,52 % |
zůstatkové SMS | 3 | 16,67 % | 7,14 % |
VISA GOLD PARTNER (bezhotovostní platba touto kartou) | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
spořící plán | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
asistenční služby | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
Chytrá karta ČS | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
14. Co považujete za silnou stránku produktu ČS Student?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zázemí známé české banky České spořitelny | 12 | 66,67 % | 28,57 % |
nezpoplatněné výběry z bankomatů, zdarma vedení účtu a zůstatkové SMS | 9 | 50 % | 21,43 % |
možnost upravit si služby u ČS Student přesně podle Vašich představ | 8 | 44,44 % | 19,05 % |
příspěvek studentům na ISIC kartu | 4 | 22,22 % | 9,52 % |
nic | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
kontokorent až do výše 25 tis. Kč | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
možnost zřízení pojišťovacích služeb | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
15. Považujete něco za slabou stránku účtu ČS Student? (uveďte)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
ne
ne
ne
ne
Ne
nevím
nevím
nevím
nic
nic
Nic.
nízký úrok
nizký úrok
nn
poplatky poplatky poplatky
Poplatky za příchozí a odchozí platby, uvažují kvůli tomu o přechodu k ČSOB.
poplatky za všechno - za to, že mi přijdou peníze, za to, že mi peníze odejdou, za to, že si vyberu peníze z bankomatu, atd.
vysoké poplatky za položky
16. Prosím, ohodnoťte důležitost poskytování hotovostních úvěrů vysokoškolským studentům (1 – nedůležité; 5 – velmi důležité)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 7 | 38,89 % | 16,67 % |
5 | 5 | 27,78 % | 11,9 % |
4 | 3 | 16,67 % | 7,14 % |
1 | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
2 | 1 | 5,56 % | 2,38 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 3.5 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.33 |
Směrodatná odchylka: | 1.15 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
17. Máte s tímto typem úvěru vlastní zkušenost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 18, ne → otázka č. 19].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 16 | 88,89 % | 38,1 % |
ano | 2 | 11,11 % | 4,76 % |
18. Byla Vaše zkušenost pozitivní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 1 | 50 % | 2,38 % |
ano | 1 | 50 % | 2,38 % |
19. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jednotlivých služeb nabízeného produktu ČS Student? (1 – nejméně; 5 – nejvíce)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
VISA CLASSIC PARTNER | 3.167 | 1.472 |
VISA GOLD PARTNER | 3.111 | 1.654 |
Chytrá karta ČS | 2.889 | 1.543 |
pojišťovací služby | 3 | 1.111 |
kontokorent | 3 | 1.667 |
Servis 24 | 3.556 | 3.025 |
asistenční služby | 3.111 | 0.765 |
poskytování úvěrů VŠ studentům | 3.167 | 1.25 |
20. Váš věk se nachází v rozmezí
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
20 - 25 let | 37 | 94,87 % | 88,1 % |
26 - 30 let | 2 | 5,13 % | 4,76 % |
21. Vaše pohlaví je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 30 | 76,92 % | 71,43 % |
muž | 9 | 23,08 % | 21,43 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.